uno GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON EL PACIENTE (CRM) EN CLÍNICAS DENTALES, UNA REVISIÓN DE LA LITERATURA

La gestión empresarial y administrativa en las clínicas dentales es fundamental para garantizar la salud bucal y el bienestar general de los pacientes. Marco teórico: Modelos de gestión sólidos, herramientas tecnológicas avanzadas y estrategias de marketing efectivas son elementos clave para el éxito de las clínicas dentales. El uso de Customer Relationship Management (CRM) en las clínicas dentales permite mejorar la planificación de citas, programación de tratamientos y acceso al historial clínico, además de ofrecer seguimiento y satisfacción del paciente y mejorar la comunicación con ellos. Metodología: Se realizó una búsqueda en las bases digitales de Pubmed, Scopus y Scielo, se seleccionaron artículos publicados entre 2014-2024, incluyendo estudios de tipo observacional descriptivo, revisiones sistemáticas. Resultados: Se registraron 55 artículos por selección de títulos, excluyendo veinte y cinco (25) por lectura del resumen, veinte y cinco (25) artículos quedaron seleccionados para una lectura integral, excluyendo trece (13) artículos por no proporcionar información necesaria y posterior a la lectura exhaustiva, un total de doce (12) artículos fueron incluidos en la revisión. Discusión: Diferentes autores en su investigación establecen que el CRM aumenta la eficiencia en la atención al paciente en las clínicas dentales, mejorando factores que influyen en la satisfacción y la lealtad de los pacientes. Conclusión: Para mejorar la eficiencia operativa, la satisfacción del paciente y el éxito a largo plazo de la clínica dental el CRM resulta ser una herramienta estratégica.