SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD EN CLINICAS DENTALES: UNA REVISIÓN BIBLIOGRÁFICA

La salud bucal es reconocida como un determinante esencial para la salud y bienestar general, asociado a la salud física y a otros factores. Las enfermedades dentales en todo el mundo representan millones de dólares de costos directos e indirectos. Por ello, es imprescindible que las clínicas dentales adopten un sistema de gestión que ayudará a garantizar la eficiencia operativa y excelencia clínica en los diferentes aspectos de la práctica odontológica. Objetivo: Evaluar los Sistemas de Gestión de Calidad en Clínicas Dentales con el fin de incentivar a los odontólogos la implementación de sistemas de gestión de calidad ISO en las clínicas odontológicas y evaluar el impacto de la calidad en la gestión y percepción del paciente. Materiales y métodos: Se utilizó la estrategia framework SALSA, realizando una búsqueda en tres bases de datos digitales: Google académico, PubMed y Scielo, donde se recolectaron artículos en inglés y español, publicados en los últimos cinco años. Resultados: Se incluyeron 18 artículos para determinar si el profesional proporciona servicios de calidad, si la implementación de sistemas de gestión de calidad ISO evalúa el impacto de la calidad en la gestión y percepción del paciente. Siendo fundamental una buena comunicación tanto para el paciente como para el personal de la clínica odontológica para difundir cualquier información de mejor calidad. Conclusión: La aplicación de las normas ISO en la consulta odontológica contribuye a la estandarización de procesos, la mejora de la calidad y seguridad, así como a la gestión efectiva de la calidad.