ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL EMPLEADAS EN LAS CLÍNICAS ODONTOLÓGICAS EN LA CIUDAD DE CUENCA, ECUADOR.

Objetivo: Identificar las estrategias de marketing digital empleadas por las clínicas odontológicas en la ciudad de Cuenca, Ecuador. Metodología: El presente estudio es de enfoque cualitativo-cuantitativo, diseño no experimental, transversal y descriptivo. Se emplearon encuestas digitalmente mediante Google Forms, garantizando el anonimato y la participación voluntaria de los encuestados bajo principios éticos. La población incluyó odontólogos en ejercicio y pacientes mayores de edad que hayan recibido atención odontológica en los últimos 12 meses, seleccionados por muestreo no probabilístico por conveniencia. Los datos recolectados fueron organizados en Excel y analizados mediante estadística descriptiva, presentando los resultados de forma narrativa para facilitar su interpretación. Resultados: Los resultados obtenidos a partir de 66 encuestas aplicadas a odontólogos y pacientes evidencian que las recomendaciones personales (70%) y las redes sociales (20%) son los principales medios para buscar atención dental. El 62% ha acudido a una clínica por influencia de la publicidad digital, y el 74.2% considera muy importante la presencia activa en redes. Los contenidos que generan mayor confianza son los casos clínicos (51.5%) y las opiniones de pacientes (25.7%). El 93.9% valora el contacto directo vía WhatsApp o chat, y el 67% consulta plataformas digitales antes de agendar. Facebook, Instagram y TikTok son las redes más utilizadas. Conclusiones: El incremento uso de redes sociales en la población de la ciudad de Cuenca para obtener información acerca de clínicas odontológicas disponibles, indica una mayor importancia del marketing digital, lo que hace imprescindible la capacitación de los profesionales en esta área.